Perla nera s.r.l.
F.A.Q.
F.A.Q.
Perplesso? Noi siamo qui per te! Dai un'occhiata alla nostra pagina F.A.Q. dove raccogliamo le domande più frequenti fatte dai nostri utenti.
Se non trovi ciò che cerchi, contattaci all'indirizzo info@perlaneraskin.com, faremo il possibile per aiutarti.
Prodotti
autenticità - sicurezza - conformità legale - informativa
Contenuto comprimibile
I prodotti sono originali?
I prodotti coreani oggetto di vendita sono forniti esclusivamente da rivenditori ufficiali autorizzati, i quali hanno ottenuto l'autorizzazione legittima dai produttori delle rispettive marche, pertanto, sono conformi alle normative vigenti e garantiti come autentici e originali.
Questi sono inoltre etichettati seguendo le direttive del CPNP (Cosmetic Products Notification Portal), un sistema europeo di registrazione e notifica dei prodotti cosmetici,che garantisce che i prodotti presenti sul sito siano correttamente etichettati e registrati secondo i requisiti legali e di sicurezza.
I prodotti sono sicuri?
La nostra priorità è garantire prodotti sicuri ed efficaci per i nostri clienti, per questo, tutti gli articoli di skincare che offriamo sono attentamente formulati e realizzati in conformità alle vigenti normative di sicurezza.
Qualora un prodotto presentasse eventuali contro-indicazioni o avvertenze d'uso, le informazioni complete saranno chiaramente riportate sull'etichetta o nelle specifiche informative del prodotto.
È importante considerare che ogni individuo è unico e la risposta della pelle ai componenti può essere differente, per questo motivo, è sempre consigliato fare un patch test su una piccola zona cutanea prima di utilizzare un prodotto nuovo e consultare un medico in caso di dubbi o preoccupazioni.
Siamo consapevoli dell'importanza di fornire prodotti sicuri e di alta qualità per la cura della pelle e ci impegniamo a garantire una completa trasparenza riguardo a eventuali contro-indicazioni o avvertenze di utilizzo.
I prodotti sono stati testati sugli animali?
A partire dal 2013, la vendita di prodotti cosmetici sottoposti a test sugli animali è vietata in tutti gli Stati membri dell'Unione Europea (Direttiva 2003/15/CE, conosciuta anche come "VII modifica"). È considerato reato sia in Italia che all'estero, sottoporre a test i prodotti cosmetici, inclusi gli ingredienti singoli. Di conseguenza, tutti i prodotti cosmetici sono garantiti cruelty-free, e questa informazione non è necessaria sulla confezione in quanto è sottintesa (altrimenti si tratterebbe di un prodotto illegale).
Posso usare i prodotti anche in gravidanza?
I prodotti di skincare coreani distribuiti da Pela Nera S.r.l. sono formulati con ingredienti attentamente selezionati e testati per garantire la massima sicurezza, ma consigliamo sempre di consultare il proprio medico o ginecologo prima di utilizzare qualsiasi prodotto durante la gravidanza.
Durante questo periodo speciale, è essenziale fare attenzione alla scelta dei prodotti che si utilizzano sulla pelle, ecco un elenco di ingredienti particolarmente benefici durante la gravidanza:
- Acido ialuronico: aiuta ad idratare la pelle in profondità, migliorando la sua elasticità e luminosità.
- Vitamina C: un potente antiossidante, che aiuta a neutralizzare i radicali liberi e proteggere la pelle dai danni ambientali.
- Olio di semi di rosa mosqueta: ricco di vitamina A e acidi grassi essenziali, favorisce la rigenerazione cutanea e riduce le cicatrici e le smagliature.
- Centella Asiatica: con proprietà cicatrizzanti e calmanti, aiuta nella guarigione dei piccoli tagli o delle irritazioni cutanee.
- Estratto di camomilla: noto per le sue proprietà lenitive e antinfiammatorie, può aiutare a calmare la pelle sensibile durante la gravidanza.
Tuttavia, è importante tenere presente che ogni persona è diversa e che la risposta della pelle agli ingredienti può variare. Pertanto, si consiglia sempre di eseguire un patch test su una piccola area della pelle prima di utilizzare un nuovo prodotto e di consultare un medico in caso di dubbi o preoccupazioni.
Devo seguire tutti i 10 step della skincare routine?
Nella skincare coreana, i 10 step sono raccomandati come una routine completa che può fornire risultati ottimali per la salute della pelle. Tuttavia, non è obbligatorio seguire tutti gli step, puoi personalizzare la tua routine in base alle tue esigenze e ai tuoi obiettivi di cura della pelle.
Ad esempio, se hai una pelle più giovane o sana, potresti ridurre alcuni passaggi.
Se desideri semplificare la tua routine, puoi concentrarti su passaggi fondamentali come la detersione, l'idratazione e la protezione solare.
È importante ricordare che ciò che funziona per una persona potrebbe non funzionare per un'altra, quindi sperimenta e adatta la tua routine secondo le tue esigenze.
Sui prodotti è presente la data di scadenza?
Certamente, tutti i prodotti sono etichettati con una data di scadenza. La sicurezza e la qualità dei nostri articoli sono una priorità assoluta per noi, e ci impegniamo a garantire che tutti i prodotti siano freschi e sicuri per l'uso.
Soffro di una malattia cutanea, posso utilizzare i prodotti?
Consigliamo caldamente di rivolgersi al dermatologo o al proprio medico prima di usare i prodotti presenti nello store, anche se non si soffre di particolari patologie della pelle.
Spedizione e Resi
casistiche - costi
Contenuto comprimibile
Cosa fare se il prodotto è sbagliato?
- Il prodotto non è conforme o è arrivato rotto:
contattaci via mail info@perlaneraskin.com specificando il numero d'ordine e allegando fotografie dettagliate del prodotto: ti risponderemo via mail e ti saranno fornite tutte le informazioni su come procedere e ricevere un rimborso, sostituzione o coupon.
- Hai sbagliato ad ordinare o hai ordinato una quantità maggiore:
contattaci via mail a info@perlaneraskin.com specificando il numero d'ordine: puoi rendere il prodotto a tue spese, una volta arrivato integro e dopo verifica del magazzino, riceverai a tua scelta, un coupon o il rimborso.
Come posso fare un reso?
Il reso di un ordine è possibile entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine senza alcuna penale e senza bisogno di giustificarne il motivo.
Per effettuare un reso dovrai inviarci una comunicazione via mail all'indirizzo info@perlaneraskin.com oppure tramite posta certificata a perlanerawineskincare@pec.it. Risponderemo fornendoti istruzioni dettagliate per la restituzione del ordine.
Il costo di spedizione del reso è a carico del cliente (salvo prodotto danneggiato o ricezione di un prodotto sbagliato). Perché la procedura di reso vada a buon fine, il prodotto deve essere restituito integro e nel suo imballaggio originale.
Per maggiori informazioni consultare la pagina Termini e condizione alla sezione 9. Diritto di Recesso.
Cosa fare se il prodotto arriva danneggiato?
Contattaci via mail a info@perlaneraskin.com specificando il numero d'ordine e allegando fotografie dettagliate del prodotto (ed eventualmente del packaging se danneggiato).
Dopo aver valutato il danno, risponderemo via mail fornendoti indicazioni su come procedere alla sostituzione.
Cosa non fare:
-Inviarci messaggi sui social (potrebbero non essere visti)
-Rispedire il pacco indietro.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione in italia è di 5,99€ per tutti gli ordini fino a 55€. Una volta superati i 55€ di ordine la spedizione è gratuita.
Per l’estero (zona UE) le tariffe variano in base al paese e sono soggette a sconti per ordini superiori a 99€. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Spedizione
Ordini
complicazioni - modifica - tracciamento
Contenuto comprimibile
Chi contatto per problemi con l'ordine?
Qualora dovessero verificarsi problemi con il tuo ordine ti chiediamo di comunicarlo via mail all'indirizzo info@perlaneraskin.com oppure tramite posta certificata perlanerawineskincare@pec.it.
È possibile Modificare o Cancellare un ordine già trasmesso?
Certo, possiamo Modificare o Cancellare un ordine già trasmesso ma a determinate condizioni:
- Per rendere possibile la modifica di un ordine, la richiesta deve essere presentata entro 12 ore dall’ordine. Contattaci via mail al indirizzo info@perlaneraskin.com specificando la tua esigenza, faremo il possibile per accontentare la tua richiesta.
- Per annullare un ordine, contattarci direttamente dopo la conferma d’ordine, inviando una mail a info@perlaneraskin.com in cui dovrai indicare il n° d’ordine e la motivazione della cancellazione.
Tieni presente che cerchiamo sempre di preparare il tuo ordine il prima possibile. Prima ci contatti, maggiore è la possibilità che riusciremo ancora a cancellarlo/modificarlo. Una volta spedito, l’ordine non può più essere nè modificato nè cancellato. In tal caso, ti invitiamo a consultare le nostre politiche di reso indicate nella sezione dedicata al “ Diritto di Recesso” nei Termini e Condizioni.
Come posso tracciare il mio ordine?
Appena la spedizione sarà partita, riceverai una mail con il link di tracciamento dell’ordine e le istruzioni per eseguire il tracciamento.
Pagamenti
modalità
Contenuto comprimibile
Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
Puoi pagare i tuoi ordini tramite PayPal, carta di credito e carta prepagata.
Posso pagare alla consegna (contrassegno)?
Al momento non accettiamo pagamento in contrassegno.
Assistenza
contatto
Contenuto comprimibile
Ho bisogno di assistenza
Contattaci via mail all' indirizzo info@perlaneraskin.com, cercheremo di risponderti tempestivamente.
Hai altri dubbi?
Compila il Modulo di contatto sottostante per essere ricontattato al più presto dal nostro team.